Politica de confidențialitate

1. Cine suntem

Această Politică de confidențialitate explică modul în care sunt colectate, utilizate și protejate datele personale ale vizitatorilor website-ului ROOTS Villas.

Website-ul este administrat de:

PANOCUBE SRL — CUI: 37334344 · Nr. Reg. Com.: J08/742/2017 · Sediu: Str. Zorelelor nr. 7A, Brașov, România

și/sau

KRONPERFORMANCE SRL — CUI: 41375849 · Nr. Reg. Com.: J08/2348/2019 · Sediu: Str. Zorelelor nr. 7A, Camera 4, Brașov, România

În această politică, termenii „noi", „ROOTS Villas" sau „operatorul" se referă la una sau ambele societăți de mai sus, în funcție de contextul rezervării, comunicării sau serviciului prestat.

2. Ce date putem colecta

Putem colecta date personale atunci când ne contactezi, faci o solicitare de rezervare, completezi un formular sau interacționezi cu website-ul nostru.

Datele pot include: nume și prenume, număr de telefon, adresă de e-mail, detalii despre rezervare, perioada dorită, numărul de persoane, preferințe transmise voluntar, mesajele trimise prin formular, WhatsApp, e-mail sau alte canale de comunicare.

De asemenea, website-ul poate colecta automat anumite informații tehnice, precum adresa IP, tipul dispozitivului, browserul folosit, paginile accesate și date privind interacțiunea cu site-ul.

3. De ce folosim aceste date

Folosim datele personale pentru: a răspunde solicitărilor primite, a verifica disponibilitatea vilelor, a gestiona rezervările, a comunica detalii despre cazare, plată, anulare sau check-in, a îmbunătăți experiența pe website și a respecta obligațiile legale aplicabile.

Nu vindem datele personale către terți.

4. Temeiul legal al prelucrării

Prelucrăm datele personale doar atunci când există un temei legal, cum ar fi: executarea unui contract sau a unei solicitări înainte de rezervare, consimțământul tău pentru anumite comunicări, obligații legale sau interesul nostru legitim de a răspunde mesajelor, de a administra website-ul și de a proteja activitatea ROOTS Villas.

5. Cui putem transmite datele

Datele pot fi transmise doar atunci când este necesar către furnizori implicați în funcționarea serviciilor noastre, precum servicii de hosting, instrumente de comunicare, procesatori de plăți, servicii de rezervare, contabilitate sau autorități publice, atunci când legea ne obligă.

Acești furnizori pot procesa datele doar în scopurile pentru care au fost implicați.

În funcție de instrumentele active, printre destinatari se pot număra: Google (Analytics, Ads), Meta (Facebook/Instagram), TikTok, Microsoft (Clarity), Stripe (procesarea plăților), Smoobu (gestiunea rezervărilor), Resend (trimiterea emailurilor) și furnizorul nostru de găzduire. Unii dintre acești furnizori pot prelucra date în afara Spațiului Economic European (de exemplu în SUA); în aceste cazuri, transferul se face în baza unor garanții adecvate, precum EU–U.S. Data Privacy Framework sau clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.

6. Marketing și publicitate

Cu acordul tău explicit, exprimat prin căsuțe separate la trimiterea unei rezervări, putem: (a) să îți trimitem pe email oferte și noutăți ROOTS; și/sau (b) să folosim adresa de email și numărul de telefon, în formă pseudonimizată (transformate ireversibil printr-un algoritm de tip hash), pentru a-ți afișa ofertele noastre pe platforme precum Facebook/Instagram, Google sau TikTok (așa-numitele „audiențe personalizate").

Cele două scopuri sunt independente — poți alege oricare, ambele sau niciunul, iar refuzul nu afectează în niciun fel rezervarea. Îți poți retrage oricând acordul, pentru fiecare scop în parte, printr-un email la office@panocube.ro sau prin linkul de dezabonare din mesaje.

7. Analiză, atribuire și înregistrări de sesiune

Pentru a înțelege cum ajung vizitatorii la noi și cum folosesc site-ul, reținem — în baza interesului nostru legitim — sursa vizitei (de exemplu campania sau platforma din care ai ajuns pe site) și paginile parcurse, iar aceste informații pot fi asociate rezervării tale.

Cu acordul tău din bannerul de cookie-uri, folosim și Microsoft Clarity, un instrument care înregistrează în mod anonimizat interacțiunea cu paginile (derulare, click-uri); câmpurile în care introduci date personale sunt mascate și nu apar în înregistrări.

8. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate.

Datele legate de rezervări, facturare sau obligații contabile pot fi păstrate conform termenelor legale aplicabile. Datele transmise prin formulare de contact sau conversații pot fi păstrate pentru perioada necesară gestionării solicitării și relației cu clientul.

Ca regulă: datele rezervărilor neterminate (începute dar neplătite) se șterg după cel mult 60 de zile; cazurile care implică plăți sau restituiri se păstrează până la 1 an; datele privind sursa vizitei și parcursul pe site se păstrează cel mult 24 de luni; documentele contabile se păstrează conform termenelor legale.

9. Drepturile tale

Conform legislației privind protecția datelor, ai dreptul să soliciți acces la datele tale, rectificarea datelor incorecte, ștergerea datelor, restricționarea prelucrării, portabilitatea datelor și opoziția față de anumite prelucrări. De asemenea, ai dreptul să îți retragi consimțământul atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ. Aceste drepturi sunt prevăzute în GDPR și explicate de autoritățile europene de protecție a datelor.

Dacă consideri că prelucrarea datelor tale încalcă legislația, ai dreptul să depui o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) — www.dataprotection.ro.

Pentru exercitarea drepturilor, ne poți contacta la:

E-mail: office@panocube.ro · Telefon: 0731 700 191

Ultima actualizare: 19.07.2026